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服务故事︱记东风井关东部地区服务总调度吴庆建
发表于:2019-12-04来源:乐耕农业前沿

在东风井关服务体系中,有一个特殊的岗位——服务总调度。他们身居要职,他们肩负重任;他们是农民的朋友,是经销商的伙伴;他们守护一方百姓,同时还维护着品牌的一方声誉。他们要对企业负责,要对客户负责,他们的工作不分昼夜,没有双休,在常年高强度的工作压力下,他们没有任何怨言,他们用踏实的行动践行着自己的职责!

 

服务十年心系农民

 

过硬的技术,周到的服务,使吴庆建已经成为了农民的知心朋友、农机手的“贴心人”、经销商的好伙伴。
 


2009年,一个偶然的机会,吴庆建来到了东风井关,十年间,他跑遍了祖国的大江南北,为广大东风井关农业机械的客户们带去了贴心的服务。在年复一年、日复一日繁重的农机服务工作中,他热心真诚,想农户之所想,急农户之所急,为经销商朋友们分忧解难,受到了广大客户和合作伙伴的信任。

 

2018年开始,在服务岗位上历练十余年的吴庆建被提拔为东风井关华东地区服务总调度,全面负责我国华东及沿海地区的服务工作,天津、北京、河北、河南、山东、安徽、江苏、浙江、福建、上海、江西等十几个省份,由于区域服务面积和南北跨度相当大,所以吴庆建作为该区域服务的总负责人,常年几乎没有片刻清闲。

 

“技术要懂得比别人多一点,个人沟通能力要强。”没有华丽的语言,只有一颗朴实的心。在吴庆建看来,技术和沟通是服务人员最重要的素质。农机用户素质参差不齐,有遇到脾气暴躁的,出现故障时很不好沟通。出现这样的情况,吴庆建总是提醒自己和下面的服务人员,“农民兄弟是弱势群体,他们的钱来得不容易,多和用户沟通,理解用户难处,把农民的利益放到重要的位置,为农机手设身处地地解决实际问题。”

 

授人以鱼不如授人以渔,培训是服务工作的重头戏。“不断地给经销商以培训,让经销商掌握服务技能。”吴庆建所在辖区内的东风井关厂家服务人员有十几人,他们除了要处理疑难故障外,还要对所有经销商进行服务培训和指导。“谁销售谁负责,只有经销商有处理问题的能力,客户才能真正地放心购买东风井关农机产品。从另一方面来说,培训做好了,这也能减少厂家服务人员的工作压力。”吴庆建说道。

 

吴庆建是江苏徐州人,早年毕业于徐州农技校,这些年通过不断学习再加上日积月累的技术经验,他早已成为了农机服务方面的巧手能匠。不负青春不负卿,吴庆建在服务的岗位上辛勤地忙碌,默默地奉献,将辖区内的一切工作事宜打理得井井有条,他早已将自己的青春和热情奉献给了农机事业,值得每个年轻人学习! 

关键词: 东风井关
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